Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience d'achat. Voici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend généralement entre 6 et 10 jours ouvrables en France. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée pour que vous puissiez suivre son acheminement en temps réel.
Quelles sont les options de livraison ?
Nous proposons une livraison standard gratuite avec un délai de 6 à 10 jours ouvrables pour toutes les commandes en France. Vous recevrez une confirmation d’expédition une fois que votre commande sera en route.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si vous recevez un article endommagé, contactez nous immédiatement dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos claires du produit et de l’emballage. Nous vous assisterons pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez annuler ou modifier une commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, nous aurons commencé à traiter votre commande et elle ne pourra plus être annulée ou modifiée.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture détaillée vous sera envoyée par email une fois votre commande confirmée. Vous pouvez également demander une copie supplémentaire via notre service client si nécessaire.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande via votre compte client sur notre site.
Dois-je m’attendre à des frais de douane ou de TVA supplémentaires ?
Nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux, ce qui peut parfois impliquer des frais de douane ou de TVA pour les commandes venant de l’extérieur de l’Union Européenne. Les frais de TVA sont à la charge du client et les frais de douane sont à la charge du vendeur. Si vos produits sont expédiés depuis l’UE, il n’y aura pas de frais supplémentaires.
Puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours sous 10 jours à compter de la réception, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d’origine. Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes à suivre. Notez que les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos informations.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à contact@venteflashmarket.com. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions dans un délai de 24 heures.
