Retours et Remboursements

Chez Vente Flash Market, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d’achat simple et rassurante. Si pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et facile à suivre.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif. Ce droit s’applique à tous nos produits, sous les conditions suivantes :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, et dans leur emballage d’origine intact.
• Les retours de produits personnalisés ou scellés qui ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, si le sceau a été brisé après livraison) ne seront pas acceptés.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@venteflashmarket.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les informations nécessaires pour renvoyer les articles.

2. Politique de Retours

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, vous pouvez demander un retour ou un remboursement. Voici les étapes à suivre :

2.1. Retours acceptés pour les cas suivants :

• Produits endommagés à la réception : Si votre produit arrive en mauvais état, vous devez nous envoyer des photos ou vidéos claires du produit endommagé à contact@venteflashmarket.com dans un délai de 14 jours suivant la réception.
• Produit incorrect ou manquant : Si vous recevez un produit incorrect ou s’il manque des articles dans votre commande, veuillez nous envoyer une photo et une description détaillée de l’erreur pour initier la procédure de retour ou de réenvoi.

2.2. Exceptions :

Les produits soldés ou en promotion ne peuvent pas faire l’objet de retours, sauf en cas de défaut constaté à la livraison.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à contact@venteflashmarket.com avec les informations suivantes : numéro de commande, nom, adresse email et description du problème rencontré.
2. Nous vous enverrons un email avec les instructions détaillées pour retourner votre article.
3. Retournez l’article dans son état d’origine et dans son emballage d’origine à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Important :

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou s’il ne correspond pas à la commande.
• Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après l’approbation de la demande de retour.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception de l’article retourné et de l’approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

5. Exceptions et Exclusions

Nous ne pouvons pas accepter de retour ou effectuer de remboursement dans les cas suivants :

• Produit reçu mais non récupéré : Si la commande est arrivée à destination mais que le client ne l’a pas récupérée dans les délais, elle peut être renvoyée à notre entrepôt. Les frais de retour peuvent s’appliquer, et un remboursement partiel sera effectué.
• Produits non réclamés ou adresse incorrecte : Si une commande n’a pas pu être livrée en raison d’une adresse incorrecte ou insuffisante fournie par l’acheteur, un remboursement partiel pourra être effectué, déduction faite des frais de retour.
• Force Majeure : En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévisibles tels que des grèves, des intempéries ou des situations politiques, Vente Flash Market ne pourra être tenu responsable (article L121-20 du Code de la consommation).

6. Retours en cas d’Utilisation de CJ Dropshipping

Dans le cadre de notre partenariat avec CJ Dropshipping, veuillez noter que :

• Les produits retournés doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine et non à Vente Flash Market directement.
• En raison des coûts élevés et des délais longs pour les retours internationaux, nous ne recommandons pas le retour d’articles sauf si absolument nécessaire.
• Le remboursement sera effectué après la réception et inspection des articles retournés dans l’entrepôt en Chine.

Vous pouvez consulter les détails de la politique de CJ Dropshipping ici.